Управление качеством в больнице района Заксенхаузен
После успешной KTQ/pCC-сертификации и повторной сертификации (KTQ – организация для контроля прозрачности процессов и качества услуг в здравоохранении) с 2005 по 2015 год администрация больницы решила настроить внутреннюю систему управления качеством согласно требованиям международного стандарта 9001 и получить отличительный знак, пройдя сертификацию. В апреле 2016 года была успешно завершена сертификация согласно стандарту DIN EN ISO 9001:2008 сертификационной организацией WIESO CERT GmbH.
Кроме того, отделения диабетологии, кардиологии, ожирения и лаборатория сна были отмечены дополнительными сертификатами профессиональных обществ. Целью всех этих стараний всегда является безопасность, удовлетворенность и высококачественное медицинское обслуживание наших пациентов.
Помогите стать нам еще лучше!
Управление качеством является процессом, который никогда не заканчивается, так как мы хотим постоянно становиться лучше. Управление качеством в больнице значит, что пациент стоит в центре внимания.
«Качество является свойством продукта или услуги, которое либо соответствует ожиданиям клиента, либо превосходит их.» (Донабедян)
Вы решаете, что для Вас значит качество, и довольны ли Вы или нет.
- Только тот, кто знает об ошибке, может ее исправить.
Именно в этом вопросе мы вынуждены просить Вашей помощи. Если Вы довольны или недовольны, хотели бы высказать похвалу или критику, Вы можете подойти к нашим сотрудникам или написать свои наблюдения на бланке жалоб, который можно найти перед лифтами для пациентов, в зоне ожидания IMZ (Междисциплинарного медицинского центра), амбулатории, центра управления потоком пациентов и отделения радиологии, а также в коридоре диабетического учебного центра, Вы можете написать письмо или позвонить в отдел управления качеством госпоже Мандель. Мы будем благодарны Вам за признательные слова, пожелания и предложения и с радостью их выслушаем. Мы можем улучшить наши услуги только, если нам будут известны недостатки.
Дополнительную информацию о нашей системе управления качеством Вы можете прочитать в нашем отчете о качестве. Отчеты о качестве всех немецких больниц доступны для просмотра на сайте www.krankenhaus.de.
